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龙华医院多措并举聚焦航头院区服务细节改善


龙华医院航头院区开诊在即,随着深入推进主题教育不断走深走实,医院党政领导班子在围绕“深化协同,全力保障航头院区启用,推进医院高质量发展”的主题展开集中调研的基础上,以学促研、研以促干,让主题教育的学习调研成果落地,将实惠给予百姓。

以学增智,互访互学共建新联盟

公立医疗机构作为服务民生主体,如何改善患者就医感受、提升患者满意度,推进医院高质量发展是龙华医院始终需要关注的问题。

2023年一季度开始,华山医院、第九人民医院、龙华医院联合成立新时代文明实践中心联盟,通过“文明创建联抓”“实践活动联办”“优势资源联享”“重点工作联促”,不断推进医疗服务改善与创新,提升患者就医体验。截至第二季度,已开展巡查反馈会三场。主题涉及全国文明城区建设、门诊区域就诊流程及服务、多院区细节服务协同管理等。

对于龙华医院航头院区即将运营开诊,联盟成员也给予了服务改善的经验分享以及调研问卷的内容研究,下一步,联盟将继续学习对照《国务院办公厅关于推动医院高质量发展的意见》《国家卫健委20条举措改善患者就医感受》等文件精神,研读学透,推陈出新,让人民群众享有公立医院高质量发展成果。

以研为方,“小切口”解决大问题

 “航头居民平时以南汇方言交流为主,医务人员听得懂吗?”“院区比总院大了许多,找地方有点费劲的。”“自助机摆放位置一定要方便患者,要策划好线路,实地走一遍。”这些问题都是在航头院区实地调研时大家提出的。

参与实地调研的浦东发布记者张琪自己就是航头居民,她表示航头居民尤其是年长的患者,平时以本地方言交流为主,在医院推广适老化服务的时候应该考虑到这部分人群,同时医院周边的道路、交通短驳车等问题也是百姓普遍关注的问题,“切口虽小”,但是能解决患者的切实问题。

612日的调研座谈会上,调研小组结合问卷分析和实地走访情况,各部门集思广益,拿出具体举措:总院区的手绘地图以漫画形式展现,通俗易懂,推出以来受到患者和同行的一致好评,要落实航头院区的手绘地图制作社工部组织开展方言志愿者培训,第一批覆盖各个窗口部门落实推进航头院区院内VR全景技术导航系统建设,区别于以往地图式的导航系统,三维实景地图可以让患者在就诊之前就对医院环境有详细的了解,提高就诊效率,同时也方便管理者对于医疗场所布局进行合理化设置落实推进住院患者手环扫码查询系统建设,实现住院费用查询、入院须知、辅助检查注意事项、科室宣教等功能调整航头院区自助机摆放方案,更新布局图。目前各项举措都在有序推进。

以改为要,文明创建赋能新发展

在医院6月召开的精神文明工作例会及调研座谈会上,小组成员就航头院区建设进一步集思广益,结合目前总院和上南路院区运营过程中涉及的服务要点,明确以下方向,宣传部提出要做好医院文化布局,开展系列群众性精神文明创建和中医药文化弘扬活动;医务处提出在航头院区设立一站式入院服务中心,实行预医嘱,在住院前完成相关前期检查,既可方便患者又可提高床位使用效率,同时进一步试点日间病房服务模式的应用;后勤保障处提出将重点关注厕所的防滑、洁净、绿色及食堂套餐搭配方面的问题,同时可将一周菜谱提前公示及小锅菜供应作为思考方向;门办提出关于如何缩短患者候诊时间及新院区标识标牌的优化;信息中心提出三个院区的自助机数量需满足使用需求,特别是自助结账和查询功能要便捷,各类检查报告需要做到院区间互通可查。一些创新的举措在航头院区试运行完善后,可延伸至总院及上南院区,做到多院区的互利及互通。

同时在浦东新区建交委和航头镇政府的大力支持下,龙华医院航头院区周边公交站点规划和社区“定制公交”合作,也已提上日程,待航头院区正式开诊后实施,有力解决患者出行问题。

服务改善永无止境,文明创建永葆活力,龙华医院将以开展主题教育为契机,以小见大,见微知著,在医院高质量发展的进程中不断提升精神文明建设“软实力”,让百姓就医更满意。龙华医院